Ogólne warunki handlowe
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach stosuje się następujące definicje:
-
Okres odstąpienia od umowy: Termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
-
Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
-
Dzień: Dzień kalendarzowy.
-
Transakcja ciągła: Umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór jest rozłożony w czasie.
-
Nośnik trwały: Każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego w sposób pozwalający na ich późniejsze przeglądanie i niezmienione odtworzenie.
-
Prawo odstąpienia od umowy: Możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie odstąpienia.
-
Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.
-
Umowa na odległość: Umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, przy użyciu wyłącznie jednego lub więcej środków porozumiewania się na odległość do momentu zawarcia umowy.
-
Środek porozumiewania się na odległość: Narzędzie umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
-
Ogólne Warunki: Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny. W okresie odstąpienia konsument zobowiązany jest do ostrożnego obchodzenia się z produktem i opakowaniem.
Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia, zwraca produkt wraz z wszystkimi akcesoriami i, jeśli możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
Artykuł 3 – Zakres stosowania
Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy, każdej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępniana jest treść tych warunków. Jeśli jest to niemożliwe, przedsiębiorca informuje, że warunki są dostępne do wglądu i na żądanie zostaną przesłane konsumentowi nieodpłatnie.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną warunki mogą być udostępnione elektronicznie w sposób umożliwiający ich łatwe zapisanie na nośniku trwałym.
W razie kolizji między niniejszymi warunkami a warunkami szczegółowymi dla produktów lub usług stosuje się postanowienia korzystniejsze dla konsumenta.
Jeśli jakiekolwiek postanowienia są nieważne lub unieważnione, pozostałe warunki pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostaje zastąpione postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do pierwotnego celu.
Nieuregulowane kwestie należy interpretować zgodnie z duchem niniejszych warunków. Wszelkie wątpliwości interpretacyjne należy rozstrzygać korzystnie dla konsumenta.
Artykuł 4 – Oferta
Oferta zawiera informacje o terminie ważności, warunkach oraz jest wiążąca jedynie w zakresie, w jakim została przedstawiona. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty.
Oferta powinna zawierać pełny i dokładny opis produktów i/lub usług, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę.
Zdjęcia użyte w ofercie stanowią wierne odwzorowanie produktów, jednak oczywiste pomyłki nie wiążą przedsiębiorcy. Kolory na zdjęciach mogą różnić się od rzeczywistych.
Każda oferta powinna jasno informować o:
-
kosztach wysyłki;
-
sposobie zawarcia umowy;
-
przysługującym prawie odstąpienia;
-
metodach płatności i dostawy;
-
terminach akceptacji oferty;
-
ewentualnych kosztach używania środków komunikacji na odległość;
-
archiwizacji umowy i sposobie jej wglądu;
-
możliwości sprawdzenia i poprawienia danych przed zawarciem umowy;
-
innych językach, w których można zawrzeć umowę;
-
kodeksach postępowania obowiązujących przedsiębiorcę;
-
minimalnym okresie trwania umowy w transakcjach ciągłych;
-
opcjonalnie: dostępnych rozmiarach, kolorach i materiałach.
Artykuł 5 – Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia warunków oferty.
Jeśli akceptacja odbywa się drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie.
Przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne dla bezpieczeństwa przesyłania danych i bezpiecznego środowiska online. W przypadku płatności elektronicznych stosowane są środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może w ramach prawa sprawdzić zdolność konsumenta do płatności. W przypadku uzasadnionego braku podstaw do zawarcia umowy, przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia lub wprowadzić szczególne warunki.
Przy każdym produkcie lub usłudze konsument otrzymuje:
-
adres siedziby przedsiębiorcy dla reklamacji;
-
informacje o prawie odstąpienia;
-
informacje o gwarancjach i serwisie;
-
wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy;
-
inne informacje z artykułu 4.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania produktu.
W tym czasie konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem, używając go wyłącznie w zakresie potrzebnym do oceny, czy chce go zachować.
Prawo odstąpienia wykonuje się poprzez pisemne zgłoszenie lub e-mail. Produkt należy odesłać w ciągu 30 dni wraz z akcesoriami i w możliwie oryginalnym stanie.
Artykuł 7 – Koszty zwrotu
Koszty zwrotu ponosi konsument.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż 30 dni od odstąpienia, pod warunkiem otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu wysyłki.
Artykuł 8 – Wyłączenia prawa odstąpienia
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia dla produktów:
-
wykonanych na indywidualne zamówienie;
-
wyraźnie osobistych;
-
które nie mogą zostać zwrócone ze względu na ich charakter;
-
szybko psujących się;
-
których cena zależy od zmian rynkowych;
-
gazet i czasopism;
-
mediów, nagrań wideo i oprogramowania z naruszoną plombą;
-
produktów higienicznych z naruszoną plombą.
Prawo odstąpienia musi być wyraźnie wskazane w ofercie.
Artykuł 9 – Cena
Ceny podane w ofercie obowiązują w okresie jej ważności, z wyłączeniem zmian wynikających z przepisów podatkowych lub fluktuacji rynkowych (jeśli wyraźnie zaznaczone).
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy dopuszczalne tylko w przypadku przepisów prawa.
Błędy drukarskie nie zobowiązują do sprzedaży w cenie błędnej.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i usługi spełniają warunki umowy, specyfikacje i wymogi jakościowe.
Gwarancje producenta lub przedsiębiorcy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z umowy.
Wady należy zgłosić w ciągu 30 dni od dostawy, zwracając produkty w oryginalnym opakowaniu i stanie.
Gwarancja wygasa przy samodzielnej naprawie, niewłaściwym użyciu lub ingerencji osób trzecich.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dokłada wszelkich starań przy realizacji zamówień.
Dostawa następuje w ciągu 30 dni, chyba że konsument zaakceptuje dłuższy termin.
Ryzyko uszkodzenia lub zagubienia spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy konsumentowi lub upoważnionemu przedstawicielowi.
Artykuł 12 – Transakcje ciągłe
Wypowiedzenie: konsument może wypowiedzieć umowy stałe z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Przedłużenie: umowy na czas określony nie są automatycznie przedłużane, wyjątkiem są prenumeraty do 3 miesięcy.
Okres obowiązywania: umowy powyżej roku mogą być wypowiedziane po roku z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Artykuł 13 – Płatność
Wynagrodzenie płatne w ciągu 7 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia, chyba że ustalono inaczej.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać błędy w danych płatniczych.
Artykuł 14 – Reklamacje
Reklamacje muszą być zgłoszone w ciągu 7 dni od wykrycia wady.
Odpowiedź przedsiębiorcy następuje w ciągu 14 dni.
Jeżeli reklamacja wymaga dłuższego czasu, konsument otrzymuje informację o przewidywanym terminie odpowiedzi.
Artykuł 15 – Prawo właściwe
Do umów stosuje się wyłącznie prawo holenderskie, także w przypadku konsumentów mieszkających za granicą.
